Retur & Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 2026-09-10

Ångerrätt i 14 dagar
Enligt Distansavtalslagen har du 14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot din vara. För att en retur ska godkännas måste varan vara i samma skick som när du tog emot den: oanvänd, med alla etiketter kvar och i sin originalförpackning. Du behöver även kunna uppvisa kvitto eller orderbekräftelse.

Hur gör jag en retur?
För att påbörja en retur måste du kontakta oss på info@mevicosmetics.se. Vi skickar då instruktioner och den aktuella returadressen till dig. Observera att vi inte tar emot varor som skickas tillbaka till oss utan att du först har begärt en retur via mejl.

Returfrakt
Vid nyttjande av ångerrätten står du som kund för returfraktkostnaden. Vi rekommenderar att du skickar paketet spårbart, då vi inte ansvarar för paket som försvinner under transporten tillbaka till oss.

Skador och problem (Reklamation)
Vänligen kontrollera din beställning direkt vid mottagandet. Om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, kontakta oss omgående på info@mevicosmetics.se med en beskrivning och bild på felet så att vi kan åtgärda problemet. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten.

Undantag och varor som ej kan returneras
Vissa typer av artiklar är undantagna från ångerrätten:

Kosmetiska produkter med bruten försegling kan av hälso- och hygienskäl inte returneras. Detta gäller så snart produktens skyddsförsegling har brutits, oavsett om produkten har använts eller ej.

Presentkort kan inte returneras eller lösas in mot kontant betalning.

Dokumentationskrav vid retur
Alla returer måste åtföljas av ditt ordernummer och det mejl-godkännande du fått från oss. Returer utan ordernummer eller utan föregående mejlkontakt behandlas inte och skickas tillbaka till avsändaren på dennes bekostnad.

Byten
Vi erbjuder inte direktbyten. Det snabbaste sättet att få den vara du vill ha är att returnera den befintliga varan och, när returen har godkänts, göra ett nytt separat köp.

Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat din retur. Om returen godkänns betalas pengarna automatiskt tillbaka till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Tänk på att det kan ta ytterligare några dagar för din bank eller ditt kreditkortsföretag att behandla återbetalningen. Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur, vänligen kontakta oss på info@mevicosmetics.se.

Missbruk av returrätten
Vi förbehåller oss rätten att neka framtida beställningar från kunder som upprepade gånger missbrukar returrätten, exempelvis genom att beställa produkter utan avsikt att behålla dem.